Algemene voorwaarden | AM Elektrotechniek

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

AM Elektrotechniek: de onderneming AM Elektrotechniek, handelsnaam van AM Maintenance, gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94912858, btw-nummer NL005117278B74.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met of gebruik maakt van de diensten van AM Elektrotechniek.
Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Op consumenten zijn aanvullende dwingendrechtelijke bepalingen van toepassing, die in deze voorwaarden apart worden genoemd.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: door AM Elektrotechniek geleverde zaken, waaronder in het bijzonder energieproducten zoals thuisbatterijen, zonnepanelen, omvormers en laadpalen, inclusief bijbehorende materialen.
Werkzaamheden: alle door AM Elektrotechniek uit te voeren elektrotechnische en installatiewerkzaamheden, waaronder de installatie en montage van Producten.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen AM Elektrotechniek en opdrachtgever met betrekking tot het uitvoeren van werkzaamheden, de levering en installatie van producten, de levering van materialen of het verlenen van diensten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die uitsluitend via digitale kanalen, telefoon of e-mail tot stand komt, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van beide partijen.
Overeenkomst buiten de verkoopruimte: een overeenkomst die tot stand komt bij de opdrachtgever thuis of op een andere plaats dan de bedrijfsruimte van AM Elektrotechniek.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van AM Elektrotechniek.
Door het accepteren van een offerte of opdracht bevestigt de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord gaat.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door AM Elektrotechniek zijn bevestigd.

Artikel 3 - Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en prijsopgaven van AM Elektrotechniek zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt en op de situatie zoals deze op dat moment bekend is.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de werkelijke situatie afwijkt van de informatie waarop de offerte is gebaseerd, behoudt AM Elektrotechniek zich het recht voor de prijs aan te passen.
Offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte schriftelijk, digitaal of per e-mail heeft geaccepteerd.
Ook wanneer AM Elektrotechniek op verzoek van de opdrachtgever begint met de uitvoering van werkzaamheden, wordt dit beschouwd als acceptatie van de overeenkomst.

Artikel 5 - Prijzen

Prijzen richting consumenten worden inclusief btw vermeld. Prijzen richting zakelijke opdrachtgevers worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
Voor levering en installatie van zonnepanelen bij of op woningen geldt het 0%-btw-tarief wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voor thuisbatterijen geldt 21% btw. Eventuele btw-teruggaaf bij een thuisbatterij is afhankelijk van uw situatie en wettelijke voorwaarden; dit is geen tariefverlaging of garantie op teruggaaf.
Prijzen zijn gebaseerd op de kosten van arbeid, materialen en overige kosten op het moment van het opstellen van de offerte.
Indien prijsstijgingen optreden in materialen of andere kosten waarop AM Elektrotechniek geen invloed heeft, behoudt AM Elektrotechniek zich het recht voor deze kosten door te berekenen aan de opdrachtgever. Richting consumenten geldt dit uitsluitend voor prijswijzigingen die zich meer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst voordoen; bij een prijsverhoging binnen die periode heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 6 - Meerwerk

Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn die niet in de offerte zijn opgenomen, wordt dit beschouwd als meerwerk.
Meerwerk wordt indien mogelijk vooraf besproken met de opdrachtgever.
Wanneer direct handelen noodzakelijk is voor de veiligheid of voortgang van het werk, kan AM Elektrotechniek het meerwerk uitvoeren en achteraf in rekening brengen.

Artikel 7 - Uitvoering van werkzaamheden

AM Elektrotechniek zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vakmanschap uitvoeren volgens de geldende normen en voorschriften.
De opgegeven planning of uitvoeringsduur is indicatief en kan wijzigen door omstandigheden zoals technische complicaties, levering van materialen of onvoorziene situaties.

Artikel 8 - Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de werkplek goed bereikbaar is en dat de benodigde voorzieningen aanwezig zijn, zoals elektriciteit, water en voldoende werkruimte.
De opdrachtgever dient AM Elektrotechniek alle relevante informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.
Indien werkzaamheden worden vertraagd doordat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Het is de opdrachtgever niet toegestaan de door AM Elektrotechniek geleverde of geïnstalleerde apparatuur te openen, te demonteren, aan te passen of te herbedraden. Dit geldt in het bijzonder voor laadstations, omvormers, thuisbatterijen, groepenkasten en meterkasten. Achter de behuizing bevinden zich onder spanning staande delen; werkzaamheden daaraan zijn voorbehouden aan een daartoe opgeleide en bevoegde installateur.
Metingen, testen of het losnemen van aders door of namens de opdrachtgever zijn niet toegestaan. Constateert AM Elektrotechniek dat de installatie is geopend of gewijzigd, dan wordt dit schriftelijk vastgelegd en dient de installatie eerst op kosten van de opdrachtgever te worden geïnspecteerd en zo nodig hersteld voordat verdere garantie- of servicewerkzaamheden worden uitgevoerd.
Schade, storingen of gevaarzettende situaties die het gevolg zijn van een dergelijke ingreep komen voor rekening en risico van de opdrachtgever. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 9 - Planning en uitvoering

Afgesproken uitvoeringsdata zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van omstandigheden zoals levering van materialen, weersomstandigheden, technische complicaties of andere externe factoren.
Vertraging in de uitvoering geeft de opdrachtgever in beginsel geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Voor consumenten geldt dat AM Elektrotechniek, indien een uitdrukkelijk overeengekomen fatale termijn wordt overschreden, eerst schriftelijk in gebreke wordt gesteld en een redelijke termijn krijgt om alsnog na te komen, alvorens de wettelijke rechten van de consument ontstaan.

Artikel 10 - Levering van producten en eigendomsvoorbehoud

Op de verkoop en levering van producten, waaronder thuisbatterijen, zonnepanelen, omvormers en laadpalen, zijn deze voorwaarden onverkort van toepassing, naast eventuele aanvullende voorwaarden of specificaties uit de offerte.
Geleverde producten blijven eigendom van AM Elektrotechniek totdat de opdrachtgever al hetgeen hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft voldaan (eigendomsvoorbehoud). Zolang de producten niet volledig zijn betaald mag de opdrachtgever deze niet verpanden, vervreemden of aan derden in gebruik geven.
Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de producten gaat over op de opdrachtgever op het moment van levering of installatie.
Opgegeven levertijden zijn indicatief. Bij een levering aan een consument geldt een uiterste leveringstermijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen.
Op de geleverde energieproducten kunnen technische specificaties, capaciteiten en opbrengst- of besparingsindicaties uit offertes en adviesrapporten worden vermeld. Dergelijke indicaties zijn schattingen op basis van de op dat moment bekende gegevens en vormen geen garantie op een concreet rendement, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegezegd.

Artikel 11 - Herroepingsrecht voor consumenten

Bij een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte heeft een consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen (de bedenktijd).
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij een overeenkomst die uitsluitend diensten of werkzaamheden betreft, gaat de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De consument kan van het herroepingsrecht gebruikmaken door AM Elektrotechniek binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te informeren, bijvoorbeeld per e-mail naar info@amelektrotechniek.nl. Ontvangen producten dienen binnen 14 dagen na de melding compleet en onbeschadigd te worden geretourneerd; de rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om de werkzaamheden of installatie tijdens de bedenktijd te laten starten, erkent de consument dat het herroepingsrecht vervalt zodra AM Elektrotechniek de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. Wordt de overeenkomst tijdens de bedenktijd deels uitgevoerd en vervolgens herroepen, dan is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die op maat voor de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op zijn specifieke situatie, en voor producten die na installatie naar hun aard niet meer kunnen worden geretourneerd.

Artikel 12 - Betalingsvoorwaarden

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen geldt de volgende betalingsregeling: 50% van het overeengekomen bedrag dient te worden voldaan voorafgaand aan de start van de werkzaamheden of levering.
De resterende 50% dient te worden voldaan na oplevering van de werkzaamheden of levering van de producten. Van een consument wordt nooit meer dan 50% vooruitbetaling verlangd.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever in verzuim. Bij zakelijke opdrachtgevers treedt het verzuim automatisch in. Een consument wordt eerst schriftelijk aangemaand en krijgt een termijn van ten minste 14 dagen om alsnog te betalen, alvorens wettelijke rente en (buitengerechtelijke) incassokosten conform de wettelijke staffel in rekening worden gebracht.

Artikel 13 - Opschorting van werkzaamheden bij niet-betaling

Indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is AM Elektrotechniek gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
Eventuele vertraging of extra kosten die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 14 - Annulering van de opdracht

Dit artikel geldt onverminderd het wettelijke herroepingsrecht van de consument zoals beschreven in artikel 11. Zolang een consument binnen de bedenktijd gebruik kan maken van het herroepingsrecht, gaat die regeling voor op het onderstaande.
Indien de opdrachtgever een opdracht annuleert nadat deze is bevestigd en buiten een eventuele bedenktijd, is AM Elektrotechniek gerechtigd reeds gemaakte kosten en voorbereidingswerkzaamheden in rekening te brengen.
Indien materialen of producten reeds op verzoek van de opdrachtgever speciaal zijn besteld of aangeschaft en niet kosteloos kunnen worden geretourneerd aan de leverancier, worden de daadwerkelijk gemaakte kosten aan de opdrachtgever doorberekend.

Artikel 15 - Voorrijkosten, diagnosekosten en servicebezoeken

Voor inspecties, storingen of kleine werkzaamheden kan AM Elektrotechniek voorrijkosten of diagnosekosten in rekening brengen.
Deze kosten worden vooraf kenbaar gemaakt of volgen uit de geldende tarieven van AM Elektrotechniek.
Een melding wordt beoordeeld op urgentie. Bij een acuut onveilige situatie of een volledige uitval spant AM Elektrotechniek zich in zo spoedig mogelijk te reageren. Is daarvan geen sprake — bijvoorbeeld wanneer een installatie wel functioneert maar met een lager vermogen of een beperkte functie — dan wordt het servicebezoek binnen een redelijke termijn ingepland en waar mogelijk gecombineerd met andere werkzaamheden in de regio.
Voor servicebezoeken worden geen vaste aankomsttijden of responstijden gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Opgegeven data en tijdvakken zijn indicatief en kunnen verschuiven door uitloop van andere werkzaamheden.
Blijkt bij een servicebezoek dat de oorzaak niet is toe te rekenen aan het werk of de levering van AM Elektrotechniek — bijvoorbeeld bij een oorzaak in de netaansluiting, het voertuig, de instellingen van de opdrachtgever of een gebrek in het product van de fabrikant — dan kunnen de voorrij- en diagnosekosten en het bestede uurloon in rekening worden gebracht.

Artikel 16 - Onvoorziene situaties in bestaande installaties

Bij werkzaamheden in bestaande gebouwen of installaties kunnen verborgen gebreken of onvoorziene situaties aan het licht komen, zoals verouderde bekabeling, onveilige aansluitingen of constructieve beperkingen.
Indien dergelijke situaties worden vastgesteld kan het noodzakelijk zijn aanvullende werkzaamheden uit te voeren.
Deze werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Artikel 17 - Garantie

AM Elektrotechniek staat in voor de deugdelijkheid van de uitgevoerde werkzaamheden. Op het installatie- en montagewerk geldt een garantietermijn van 36 maanden (3 jaar), tenzij schriftelijk een langere termijn is overeengekomen.
Op geleverde producten, waaronder thuisbatterijen, zonnepanelen, omvormers en laadpalen, is de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant van toepassing. Deze fabrieksgarantie kan per product verschillen en aanzienlijk langer zijn dan de garantie op het installatiewerk. De van toepassing zijnde fabrieksgarantie wordt bij de offerte of levering kenbaar gemaakt.
AM Elektrotechniek ondersteunt de opdrachtgever bij het indienen van een beroep op fabrieksgarantie, maar is niet verantwoordelijk voor de afhandeling of nakoming door de fabrikant.
Deze garantiebepalingen laten de wettelijke rechten van de consument onverlet. Een consument heeft er wettelijk recht op dat een product deugdelijk is en gedurende een redelijke termijn — passend bij de aard en prijs van het product — naar behoren functioneert (wettelijke conformiteit). Deze rechten kunnen niet door bovenstaande termijnen worden beperkt.
De garantie vervalt wanneer werkzaamheden of producten door derden zijn aangepast of onjuist worden gebruikt, of wanneer schade ontstaat door externe factoren die niet aan AM Elektrotechniek zijn toe te rekenen.
Gebreken die het gevolg zijn van het openen, demonteren, aanpassen of herbedraden van de installatie door de opdrachtgever of door een niet door AM Elektrotechniek ingeschakelde derde, zoals bedoeld in artikel 8, vallen niet onder de garantie. Ook een beroep op de fabrieksgarantie kan hierdoor door de fabrikant worden afgewezen; AM Elektrotechniek is daarvoor niet verantwoordelijk.
Buiten de garantie vallen eveneens gebreken die voortkomen uit wijzigingen in de netaansluiting of de installatie die na oplevering door of namens de netbeheerder, de energieleverancier of een derde zijn doorgevoerd, en gebreken in de software, firmware, app of het cloudplatform van de fabrikant.

Artikel 18 - Laadstations, energiesystemen en wijzigingen aan de netaansluiting

Laadstations, omvormers en thuisbatterijen worden bij oplevering ingeregeld op de op dat moment aanwezige netaansluiting en installatie. Wijzigt die situatie daarna — bijvoorbeeld doordat de netbeheerder de aansluiting verzwaart, van één fase naar drie fasen overgaat, de meter vervangt of de groepenindeling wijzigt — dan kan een hernieuwde inbedrijfstelling of herconfiguratie nodig zijn. Deze werkzaamheden vallen niet onder de garantie en worden als meerwerk in rekening gebracht.
Het daadwerkelijke laadvermogen is afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van AM Elektrotechniek, waaronder de netaansluiting en beschikbare fasen, de capaciteit van de boordlader van het voertuig, de gebruikte laadkabel, de omgevingstemperatuur en actieve load balancing of dynamische vermogensbegrenzing. Een lager laadvermogen dan het theoretische maximum vormt geen gebrek zolang de installatie voldoet aan de overeengekomen specificatie.
Voor de bediening, instellingen, gebruikersbeheer en beschikbaarheid van de app, het portaal en het cloudplatform van de fabrikant gelden de voorwaarden van die fabrikant. AM Elektrotechniek levert hierbij ondersteuning naar redelijkheid, maar is niet verantwoordelijk voor de werking, wijzigingen of storingen van deze diensten.
Voor de afhandeling van een productgebrek is AM Elektrotechniek afhankelijk van de doorlooptijd van de fabrikant of leverancier. AM Elektrotechniek meldt het gebrek en houdt de opdrachtgever op de hoogte, maar kan geen termijn garanderen waarbinnen de fabrikant of leverancier tot vervanging of herstel overgaat.

Artikel 19 - Aansprakelijkheid

AM Elektrotechniek is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden of de levering van producten.
De aansprakelijkheid van AM Elektrotechniek is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van AM Elektrotechniek, en evenmin voor zover een wettelijke bepaling van dwingend recht — waaronder de bescherming van consumenten en de regels inzake productaansprakelijkheid — daaraan in de weg staat. Tegenover een consument gelden de wettelijke rechten onverkort.

Artikel 20 - Overmacht

AM Elektrotechniek is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die ontstaat door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: extreme weersomstandigheden, ziekte, storingen, transportproblemen, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten de invloed van AM Elektrotechniek.

Artikel 21 - Klachten

Eventuele klachten over uitgevoerde werkzaamheden of geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden, schriftelijk te worden gemeld. Voor een consument geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
AM Elektrotechniek zal een klacht binnen 14 dagen na ontvangst beoordelen en beantwoorden, en indien nodig passende maatregelen treffen.

Artikel 22 - Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen AM Elektrotechniek en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Komen zij er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Een consument heeft daarbij het recht om binnen een maand nadat AM Elektrotechniek zich schriftelijk op deze bepaling beroept, te kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.
Een consument kan een geschil ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) op ec.europa.eu/consumers/odr.